Trilha conhecida de Nando Reis embala a campanha e reforça conexão emocional com o público, em linha com ações anteriores da marca com nomes como Alceu Valença, Carlinhos Brown e BaianaSystem
A Neoenergia, empresa do grupo Iberdrola, lança sua nova campanha com foco na construção de confiança e no fortalecimento do relacionamento com os clientes. A iniciativa integra um ciclo de comunicação que coloca o cliente no centro das decisões da companhia e reforça a plataforma de marca “Mais por você”, que vai além de uma assinatura publicitária para traduzir a atitude e o compromisso da empresa com seus mais de 17 milhões de clientes – o que representa uma população de mais 40 milhões de pessoas. A empresa conta com cinco concessões de distribuição de energia na Bahia, em Pernambuco, no Rio Grande do Norte, em regiões do interior de São Paulo e Mato Grosso do Sul, além do Distrito Federal.
Criada pela Propeg, a campanha tem como ponto de partida uma das relações mais genuínas de confiança do cotidiano: a conexão entre uma pessoa cega e seu cão-guia. A narrativa utiliza essa metáfora para representar a presença constante da Neoenergia na vida das pessoas, mostrando que, embora a energia seja muitas vezes invisível, ela está presente em todos os momentos, especialmente naqueles que mais importam.
Já na peça de áudio, desenvolvida para rádio e plataformas digitais, o protagonismo é da relação entre pai e filha. A energia acompanha uma cena simples e afetiva do cotidiano, servindo como pano de fundo para a construção de confiança e memórias. A criança se entrega ao momento com a certeza de que o pai estará ali para ampará-la, reforçando a mensagem de que a Neoenergia estará presente.
“A confiança é construída diariamente, por meio das experiências que entregamos aos nossos clientes. Esta campanha traduz esse compromisso de forma sensível e verdadeira. ‘Mais por você’ não é apenas a assinatura da nossa comunicação, mas a expressão de como buscamos atuar todos os dias: colocando o cliente no centro das decisões e fortalecendo uma relação baseada em compromisso, presença e segurança”, afirma Lorenzo Perales, diretor de Marketing da Neoenergia.
Construção contínua de confiança
O filme, principal peça da campanha (assista aqui), acompanha o percurso de uma pessoa cega ao lado de seu cão-guia pela cidade até chegar em casa. Ao acender e apagar a luz, o gesto conecta simbolicamente essa relação de presença e confiança ao papel da Neoenergia no dia a dia dos brasileiros.
A emoção do filme é ampliada pela trilha “Os Cegos do Castelo”, composição de Nando Reis, reforçando a estratégia da Neoenergia em utilizar vozes que representam a diversidade e a cultura brasileira para ampliar a conexão com o público. A escolha dá continuidade a campanhas anteriores que contaram com artistas como Alceu Valença, Carlinhos Brown e BaianaSystem, consolidando uma linguagem de marca baseada em emoção, proximidade e brasilidade.
A campanha integra uma estratégia contínua de construção de marca, em que a Neoenergia busca ir além da prestação de serviços essenciais para consolidar uma relação de confiança com seus clientes. Por meio da plataforma “Mais por você”, a companhia reafirma seu compromisso de estar presente na vida das pessoas, oferecendo não apenas energia, mas também cuidado, segurança e proximidade.
Cliente no centro da comunicação
Para além das palavras, a Neoenergia coloca o cliente no centro com ações concretas. Para estreitar relacionamentos, a companhia criou, em 2024, uma Diretoria de Experiência do Cliente. Além disso, todas as lojas para atendimento presencial da empresa estão sendo modernizadas. Até o momento, 107 do total de 122 já estão prontas. O aplicativo também foi modernizado, passando a centralizar 40 funcionalidades.
No último ano, a empresa também inaugurou o Centro Tático de Relacionamento (CTR), criado para garantir um monitoramento 360º do atendimento. O espaço funciona como uma sala de comando e permite o acompanhamento em tempo real de 100% das operações em todas as frentes de atendimento, incluindo canais digitais, telefônicos e lojas físicas das cinco distribuidoras.
Com o suporte de dashboards e indicadores atualizados em tempo real, o CTR permite identificar rapidamente qualquer oscilação no atendimento, antecipar demandas, acionar áreas responsáveis e operar com agilidade para minimizar impactos. A atuação é proativa, garantindo a acessibilidade e consistência em todos os pontos de contato com os clientes.
A proximidade é impulsionada também pela estratégia de comunicação proativa aliada à transformação digital. Apenas na primeira metade de 2026, foram enviados 53 milhões de comunicados ativos — incluindo avisos de desligamento programado e atualizações sobre novas ligações. Além disso, o atendimento via canais digitais acessíveis, como aplicativo, WhatsApp e agência virtual, concentrou 95,25% dos serviços realizados em 2025.
O foco no relacionamento reflete-se diretamente na satisfação do consumidor. Prova disso é o desempenho no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC), que registrou um crescimento de 9% na comparação entre 2024 e 2025.
Estratégia multicanal
A campanha 360 prevê mídia prevista em TV, plataformas digitais, mídia impressa e exterior em todas as praças onde a Neoenergia tem concessão – Neoenergia Coelba (Bahia), Neoenergia Pernambuco, Neoenergia Cosern (Rio Grande do Norte), Neoenergia Brasília, Neoenergia Elektro (São Paulo e Mato Grosso do Sul).
