Foto: Hélia Scheppa/Prefeitura do Recife
Nova versão da plataforma digital inaugura modelo mais proativo, acessível e centrado no cidadão; sistema passa a oferecer atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) por videoconferência
A Prefeitura do Recife lançou, nesta quinta-feira (30), a nova versão do Conecta Recife, principal plataforma digital de serviços públicos do município. Batizada de Novo Conecta, a atualização marca uma nova etapa da transformação digital da cidade, com foco na personalização dos serviços, no uso de inteligência artificial, na proatividade da oferta e na ampliação da acessibilidade. A cerimônia de lançamento aconteceu no Porto Digital, no bairro do Recife, e contou com a participação do prefeito do Recife, Victor Marques.
“Pode parecer simples, mas, por trás de tudo, existe uma grande estratégia voltada à construção de um futuro mais planejado para a nossa cidade. A gente entende que o Conecta Recife já funcionava e atendia a população, mas temos metas para tudo, inclusive para a experiência e a satisfação do usuário. Seja no setor privado ou no público, se o serviço não estiver bom para quem usa, não está bom para ninguém. Então, estamos sempre buscando melhorias no nosso aplicativo”, afirmou o prefeito do Recife, Victor Marques.
Na prática, a plataforma passa a antecipar demandas e facilitar o acesso aos serviços públicos, exibindo, por exemplo, lembretes de agendamentos, atalhos para serviços mais utilizados e informações relevantes de forma automática na tela inicial. Com isso, o cidadão deixa de precisar procurar ativamente pelos serviços — é o Conecta que passa a se organizar em torno dele, reduzindo o tempo de busca e a complexidade no uso da plataforma.
INTEGRAÇÃO COM LINGUAGEM NATURAL – Outra novidade é a busca facilitada por inteligência artificial, que permite ao usuário interagir com a plataforma por meio de linguagem natural. Com isso, o cidadão não precisa mais conhecer previamente a estrutura da Prefeitura para encontrar um serviço, basta descrever sua necessidade, como “preciso marcar um exame”, para ser direcionado automaticamente ao atendimento adequado. A ferramenta também permite o envio de imagens, que são interpretadas pelo sistema para abertura de solicitações urbanas, como o registro de buracos ou problemas na via pública.
A atualização também inclui a notificação inteligente batizada de Radar Conecta, funcionalidade que inaugura um modelo de serviços públicos proativos. Com base na localização do usuário — mediante autorização — a Prefeitura passa a enviar notificações em tempo real sobre eventos, serviços e informações relevantes nas proximidades, ampliando o acesso à programação cultural e às políticas públicas disponíveis na cidade.
INCLUSÃO DIGITAL E ACESSIBILIDADE – A nova versão também reforça o compromisso da Prefeitura do Recife com a inclusão digital e a redução de barreiras no acesso aos serviços públicos. A ampliação das funcionalidades de acessibilidade parte do entendimento de que a transformação digital só é efetiva quando alcança todos os públicos, considerando diferentes realidades, necessidades e formas de comunicação. Nesse contexto, o Novo Conecta passa a oferecer atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras), por meio de videoconferência com intérpretes, garantindo mais autonomia à população surda no acesso a serviços essenciais. A funcionalidade pode ser utilizada tanto para navegação na própria plataforma quanto como apoio no atendimento em equipamentos públicos.
RESULTADOS EXPRESSIVOS – Ao longo dos últimos anos, o Conecta Recife vem consolidando seu alcance e adesão entre a população. A plataforma já soma mais de 2 milhões de downloads e ultrapassou a marca de 50 milhões de acessos em 2025, refletindo o uso crescente dos serviços digitais no dia a dia dos recifenses. Atualmente, são mais de 800 serviços disponibilizados em um único ambiente digital, que reúne desde atendimentos na área de saúde até serviços urbanos e administrativos.
Esse avanço também se traduz na ampliação da base de usuários e na intensidade de uso da plataforma. O Conecta Recife já conta com cerca de 1,7 milhão de pessoas cadastradas e registra uma média de 70 mil acessos por dia. A estratégia multicanal também fortalece esse alcance, com mais de 500 mil usuários no Conecta Zap e milhões de interações anuais. A avaliação do aplicativo também acompanhou esse crescimento, evoluindo de nota média 3,0 para 4,5 nas lojas digitais.
